购物车
最近加入的商品
购物车内暂无商品
0件商品
共计 ¥0.00
首页 > 发现好货 > 凰家匠选干果店铺的小二自白:我和你之间并没有那么远

凰家匠选干果店铺的小二自白:我和你之间并没有那么远

2017-09-01

我是匠选上的干果店小二,开店没几个月,生意还不错。说到店小二,每个人脑海里浮现的就是淘宝旺旺那头的商家,而我是凰家匠选上的店小二,经常会接全国各地来的电话,有江苏的大妈问核桃是去年的还是今年的(大妈,今年的核桃还没下来呢),又有广西的朋友打来电话问葡萄干里有没有籽儿(阿哥,除了无核白、玫瑰红和绿香妃,其他都是有籽儿的哦)。这让我时常产生朋友遍及五湖四海的错觉。

f9c5b6ceba3da7fd0ed321a1c43b9d03.gif


最感动的一次,是一位辽宁营口的退休大爷,不知道从哪儿在匠选上看到我家的干果,直接打电话过来:

“姑娘,你好!我想买点干果,能不能先发货后给钱?”

“大爷,我们这个是网上售卖的哦,得在网上支付了才能发货哦”。

“我不会网上支付”。

我心想:老爷子不会网上支付,要不就问他有没有微信号,走个线下的单子吧。

“大爷,您有微信吗?要不您加我一下微信,我的微信是XXXXX”。

大爷说好,加了我的微信。

我在微信上说:“大爷,您想买点啥?您给我列个名字和数量,您微信转账给我,我给您做发货”。

大爷说:“我不会支付......”。

讨论陷入了困境,我想:大爷要是就要一两袋,就自己垫钱给他发货吧,老人家想吃点好东西就吃吧,还没吭声,大爷先发话了:“要不,我去问一下楼下的保安吧,他会操作呢”,我说好。后来就忙乎别的事儿了。

ea11e978446df187ebb7be797f2a3fee.jpg

到下午,大爷发来了微信:“姑娘,我已经在匠选上买好了,你尽快给我发货哦”。我满心欢喜:可别小瞧老人家,他们的学习能力也是棒棒滴!

第二天做了发货,老人家后来收到干果了,很是满意,又下了一单。我就照着订单给他做了发货,结果这次他生气了!一顿语音微信轰炸:“姑娘,你是不是给我发错货了?怎么那个红枣那么小?”,我一想:他不是订的是特级若羌红枣吗?若羌红枣本来就是以小而香甜著称,赶紧解释:“大爷,您订的是若羌红枣,若羌红枣本身就个头比较小,但是味道很赞的。”大爷很不满意我的解释,继续埋怨和严重怀疑我发错了货。


尽管我一再解释“若羌红枣”和“和田大枣”的区别,老爷子还是听不进去。

我一看,再解释下去老人家可能会发火的,就转变了语气:“大爷,不好意思,可能是我们这里发错货了。这样吧,我现在在外面办事儿,等我回去就给您仔细查查,要是发错货了,我这儿就给您补发一份,不要钱”,这才平息了老人家的怒火,一切转危为安。

回来一看,订单没错,就是特级若羌红枣一袋,老人家确实记错了,那就给他发一份和田大枣吧。


正准备做呢,大爷的微信来了:“姑娘,不好意思,确实是我记错了,订的是若羌红枣”,这一下感动坏我了!谁说老人家都是碰瓷儿的坏人?一把年纪的大爷给我这个年轻姑娘认错,这得是多高的心境儿才能做出来。

我赶紧回道:“没事儿,大爷。您要需要大个儿的枣,就订特级和田大枣,那些都跟鸡蛋差不多大!”原来,大爷想送礼,觉得送大个儿枣有面子,所以纠结了一番。第一次感觉到我和客户那么近,大爷就像我自己家的爷爷一样,我就像他孙女一样,我们的心在那一刻是那么近!

再后来,也碰到过个别刁钻无理的客户,但是每次想起辽宁营口的那位大爷,总是心里暖暖的。

3c0b831aac79d1c45cf01a5992151c53.jpg

干果的销量一直在慢慢增长,炎热的夏季里,新疆到处是瓜果。正好合作伙伴有哈密瓜的资源,我们就筹划着上一轮哈密瓜。吃过真正的新疆哈密瓜的人都知道有多美味!

于是,合作伙伴负责哈密瓜的发货,我们负责订单,很快,哈密瓜上线了,两天之内十来个订单,第一单是我的朋友贡献的,很快,她收到了哈密瓜,发现瓜并没有线上描述中那样精美,不仅小而且多处碰撞破损。她第一时间通知了我,那已经是快晚上10点了,我们一合计,决定立马下线!

这才是开始,就拿出这样烂品质的瓜给客户,那后面要是订单多了,岂不是很多人上当受骗?绝不能干这种违背道德和良心的事儿!和匠选平台沟通之后,我以最快的速度做了哈密瓜产品的下线。

9035db4b1980e2f9db379008f45c0c5b.jpg

接下来是赶紧联系这10个客户,恳请他们做一下“线上退款”。我一个一个打电话,当晚通知了7个,第二天又通知了2个,第三天才打通最后一个客户的电话,完成了10个客户的“线上退款”。我打每一个电话的时候都在说:“您好!我是匠选平台上的哈密瓜供应商,非常对不起,我们这一批次的哈密瓜品相不好、质量不高,所以决定下线。您的订单,希望能做一个线上的退款申请。这样,两三天内您的款项就退回了。非常不好意思,给您添麻烦了”,客户们都非常配合,好几个都说以后上了好瓜一定要通知他们,让我再次感动万分。

我们不是无良的商家,客户也不是刁钻的客户。

此时此刻,我们更像是朋友,一个犯错了道歉,另一个很大度的原谅了。

19f63ebf0e0407d119cbba68bd28699f.jpg

后来,处理完客户退款的事情,我们就跟合作伙伴较真起来,合作伙伴很委屈的说他们也是才发现这一批是死秧瓜,品质当然不好,由于不是农业技术人员,所以就被忽悠了。

各种较真之后,这批瓜就在乌鲁木齐本地便宜批发掉了。

年轻如我们,本来就无知,却天真地以为自己无所不能,结果连个瓜都认不清。

还好有自知之明,生鲜哪里是那么简单的生意,要学习的东西太多太多!

虽然,哈密瓜的生意就此告一段落,但是我们初心依旧,下一次准备好之后,再与大家一起分享甜美的新疆瓜果!

9ddc6c938b9bb535ec0342065177801f.gif


独乐乐,不如众乐乐。在匠选上做生意,倒不是为了利润什么,真心想的就是“分享好东西”!

就像小时候,发现一家好吃的小吃店,拉上几个好朋友,扒拉出来口袋里的那几块钱,大家一起美美吃一顿,你看着我美滋滋的,我看着你美滋滋的,顿时快乐倍增!

每当看到匠选上的好评,就特别有成就感,特别快乐。

这就是生意,我服务于你,你快乐,所以我快乐。

40fb345ee512e3822f939295ceb273b3.jpg

收藏
为你推荐
联系方式

凤凰匠选官方邮箱:

jiangxuan@ifeng.com

官方微信:

凤凰匠选(微信号:fhzhenxuan)

匠选介绍

凰家匠选(imall.ifeng.com)是凤凰网(www.ifeng.com)推出的高端购物平台,面向全球华人服务,营业类目瓷器、饰物、生鲜、军品等,我们的理念是:让您的生活更美好。

关注我们

微信号:fhzhenxuan 凰家匠选微信
提示